【远通匠人系列报道】与时间和品质赛跑—访奔驰CDT诊断技师徐天子

2019年3月14日

徐天子是临沂远通之星奔驰店的一名诊断技师,诊断技师在整个汽车售后环节中起着非常重要的作用,汽车在出现问题后,首先要由诊断技师进行故障诊断,在最快的时间内准确找出问题所在,然后制定维修方案进行维修,最后再重新交付到车主的手中,保障车主的每一次安全出行。

---通过奔驰CDT诊断技师最高认证---
     2006年,高考失利的徐天子并没有气馁,他认为学一门实用技术也是一条出路。那年,汽车行业正在兴起,于是选择了他认为最有发展前景的汽车行业。13年间,徐天子从一位普通钣金工成长为通过梅赛德斯奔驰CDT诊断技师最高认证的技师,成为了远通之星奔驰店首位拿到此认证的诊断技师。
      对普通人来说,这只是一个认证,或者是一纸证书,但对于徐天子来说,背后付出的汗水,恐怕只有他最清楚。为了此次认证,他足足准备了3个月的时间,每天的工作都很忙,一刻也不得闲,他只能利用班后时间练习,经常练着练着就忘记了时间,想起来回家的时候,都已经是凌晨两三点,而到了第二天,他还是6点起床继续去上班。他说:“那是我觉得最充实的一段时间,因为我每天都在进步,如果遇到了故障点诊断不出来,就算是回家了,我也要翻资料、到技术交流群和同行一起交流,找出故障点是我最开心的时刻”。

---不断学习,为了更好地服务---
      春节前,车主们都想在回老家前把爱车收拾“利索”,安心过年,这给徐天子和售后的兄弟们带了更大工作量,为了让车主们尽快提车,他们总是主动加班加点,想起来吃中午饭,都已经是下午2、3点,连食堂的阿姨都忍不住说:“又是你们几个”!几个小伙子傻笑着,用最快的时间吃饱喝足,重新投入到忙碌的工作中,看到车主们满意的笑容,他们的心里很是欣慰。

     “徐天子技术扎实过硬,我是索赔员,需要他及时做出准确的故障诊断,让我的工作顺利开展;他非常乐于助人,对于其他班组的问题,他总是非常热心的帮忙;最重要的一点,他非常好学,总是利用一切机会去学习。”徐天子的同事魏海波这样评价他。

      “奔驰的技术更新很快,只有不断地学习才能跟上品牌的步伐,没上大学是我最遗憾的一件事,因为很多学习资料都是英文版,我的英文不好,我用了一年的时间自学英语,现在已经可以看懂英文教材”。好学,是徐天子最难能可贵的品质,在这个浮躁的社会,我们似乎已经丧失了学习的能力,渐渐变得懒惰起来,年初给自己的定的目标,一个也没有实现。我们总抱怨工作很忙,但总是有时间打游戏、刷抖音、追剧、追综艺……而徐天子的手机上,没有一款娱乐软件,有的全是学习交流群,我们的业余是娱乐,他的业余是学习,最新的学习资料、最新的教学课程,甚至专业的培训老师都打趣道徐天子是“最好推销的对象”,只要告诉他有新的学习课程,他一定会买。

---极致追求,平衡时间与品质---
      所有的努力,都是为了更准确地判断出车辆的故障,尽快制定维修方案,让车主尽早重新开车上路。平衡时间与品质的关系、让客户满意是徐天子所追求的。每当车主遇到问题,徐天子就开始耐心询问车主状况,并确定是否为车辆故障,有的时候仅仅是车主操作的失误或者启动了自动保护措施,徐天子会耐心向车主普及用车知识和用车注意事项;如果确定是车辆故障,他会为车辆进行故障诊断,全面检测分析车辆,确定故障点,制定维修方案,为维修的“兄弟们”提供方向,带领班组成员开展一场车辆“维修大作战”。在维修过程中,他严把细节关,按照厂家标准化流程进行操作,兼顾效率的同时兼顾质量,不错过任何一个环节,提高一次性修复率,提高客户满意度。“选择我们奔驰都是追求极致品质的车主,他们对服务也有着很高的要求,我们所需要做的,就是经过维修后的车辆让他们开的和以前一样顺手”,徐天子说到。

---分享,让团队整体提升---
       作为远通之星首位通过梅赛德斯奔驰CDT诊断技师最高认证的技师,徐天子认为团队整体素质的提升比个人的进步更为重要,于是他兼职做起了远通之星的内训师,把自己的知识和技术毫无保留的教给更多的人,现在售后车间已经形成了浓浓的学习氛围。今年他想和售后的兄弟们以团体身份报名参加梅赛德斯奔驰厂家全球性的技能大赛,虽然比赛中高手如云,他希望可以通过技艺切磋,逐步提升团队作战力,向全球技术精英看齐。
       虽然已经在奔驰品牌工作7年,徐天子认为他的提升空间还很大,需要学习的还很多,继续学习、继续进步、不断充实自己,这个年轻的小伙子还一直在奋斗前进的路上。

【远通匠人系列报道】与时间和品质赛跑—访奔驰CDT诊断技师徐天子#3731

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